UTILIDADE PÚBLICA
Na manhã da sexta-feira, dia 13 de setembro de 2024, no Laboratório de Informática da OTICS-Rio Copacabana, o Gerente da Unidade, Fábio Juan Amaral, juntamente com o Diretor Alexandre Fernandes. realizaram uma reunião com alguns Agentes Comunitários de Saúde do CMS João Barros Barreto, com pelo menos a presença de um profissional por equipe. O intuito do evento foi discutir sobre vários temas de suma importância para o regular o andamento da referida unidade, principalmente no que se diz respeito à comunicação com o paciente.
Neste encontro, Fábio abordou diversos temas relevantes que precisavam ser discutidos com todos os profissionais da área, sempre visando aprimorar o atendimento aos usuários. Essas reuniões não são apenas uma formalidade, mas sim uma ferramenta essencial para promover a eficiência operacional, melhorar a qualidade do atendimento e assegurar que a Unidade de Saúde funcione de maneira integrada e alinhada com os protocolos, procedimentos e metas estabelecidos para satisfazer as necessidades dos pacientes. O Gerente também destacou a importância de receber os pacientes de forma acolhedora, buscando atender suas queixas e minimizar conflitos sempre que possível.
O cuidado com a comunicação entre profissionais com relação aos pacientes foi um dos assuntos principais da reunião. Uma comunicação eficaz é fundamental para promover a saúde, garantindo um atendimento eficaz e seguro, e melhorar a experiência do paciente e alcançar melhores resultados clínicos. Desenvolver habilidades de comunicação e criar um ambiente onde os pacientes se sintam ouvidos e respeitados é uma parte vital do cuidado de qualidade.
Essas reuniões permitem identificar e discutir problemas operacionais ou administrativos de forma oportuna, criando um espaço para análise de dados e feedbacks. Isso possibilita a proposta e implementação eficiente de soluções, reduzindo impactos negativos no atendimento. Baseado nas experiências diárias, é possível discutir como aprimorar continuamente os processos para otimizar o atendimento e a experiência do paciente.